Iniciativa leva postos de atendimento às estações para esclarecer dúvidas sobre direitos do consumidor e registro de reclamações
São Paulo, 24 de novembro de 2025 – Entre os dias 26 e 28 de novembro, a ViaMobilidade e a ViaQuatro, em parceria com o Procon-SP e Artesp, promovem uma ação especial para orientar os clientes sobre seus direitos de consumo e como registrar reclamações, especialmente durante o período da Black Friday.
A iniciativa contará com postos de atendimento presencial, durante os três dias, em três estações estratégicas e de transferências:
– Vila Sônia – Prof.ª Elisabeth Tenreiro (Linha 4-Amarela);
– Santo Amaro (Linha 5-Lilás);
– Palmeiras-Barra Funda (Linha 8-Diamante).
Especialistas do Procon-SP estarão disponíveis para esclarecer dúvidas, oferecer dicas para compras seguras e explicar os canais de atendimento para formalização de reclamações. A ação reforça o compromisso das concessionárias com a transparência, cidadania e a melhoria da experiência dos passageiros, conectando mobilidade e informação.
As três estações escolhidas registram, juntas, quase 240 mil passageiros em dias úteis, o que torna a iniciativa estratégica para levar informação e orientação a um grande número de pessoas que utilizam o transporte público diariamente. Garantir que esses clientes conheçam seus direitos é essencial para uma experiência de consumo mais segura e consciente.
Serviço
O que: atendimento presencial do Procon-SP;
Quando: De 26 a 28 de novembro, das 9h às 15h;
Onde: Estações Vila Sônia – Profª Elisabeth Tenreiro (Linha 4-Amarela), Santo Amaro (Linha 5-Lilás e Linha 9-Esmeralda) e Palmeiras-Barra Funda (Linha 8-Diamante).
ViaQuatro
A ViaQuatro é a concessionária responsável pela operação e manutenção da Linha 4-Amarela de metrô em São Paulo e o primeiro contrato de parceria público-privada (PPP) assinado no país. Na América Latina, a Linha 4-Amarela é pioneira no uso do sistema driverless, operação automática sem a presença de condutor dentro do trem, que permite a supervisão permanente de velocidade, conferindo mais segurança e precisão à operação.
ViaMobilidade – Linhas 5 e 17
A ViaMobilidade é a concessionária responsável pela operação e manutenção das linhas 5-Lilás de metrô e 17-Ouro de monotrilho em São Paulo. A Linha 5-Lilás é composta por 17 estações e atende a zona sul de São Paulo, de Capão Redondo a Chácara Klabin.
ViaMobilidade – Linhas 8 e 9
A ViaMobilidade – Linhas 8 e 9 é a concessionária responsável pela operação e manutenção das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda de trens metropolitanos de São Paulo. A Linha 8-Diamante é composta por 22 estações, ligando Júlio Prestes a Amador Bueno, com integração nas linhas 3-Vermelha e 7-Rubi. Já a Linha 9-Esmeralda, que conecta Varginha a Osasco, possui 21 estações e faz integração com as linhas 4-Amarela, 5-Lilás e 8-Diamante. Futuramente, fará ligação também com a Linha 17-Ouro de monotrilho.
