Os postos do Sebrae Aqui de Charqueada e Elias Fausto foram reconhecidos por sua performance na avaliação do Cliente Oculto, que analisa o atendimento das unidades por todo estado. A cerimônia foi nesta segunda-feira (24), durante o Encontro Estadual de Agentes e Gestores do Sebrae Aqui na Expo Dom Pedro, em Campinas.
O Cliente Oculto é uma iniciativa realizada em parceria com Unidade de Atendimento ao Cliente e a Unidade de Gestão Estratégica do Sebrae-SP. É uma ferramenta estratégica que avalia a qualidade do atendimento em diversos aspectos. Um avaliador especializado se passa por um cliente comum e verifica itens como atendimento presencial e virtual, estrutura física e solução de demandas. O objetivo é garantir que os padrões de atendimento sejam mantidos em níveis elevados. Foram premiadas as unidades que obtiveram 100% de conformidade.
“Este é um dia especial para todas as 728 unidades do Sebrae Aqui e, acima de tudo, um momento de agradecimento. Nada do que construímos é feito sozinho: contamos com o apoio de mais de 500 prefeituras, associações, instituições de ensino e diversos parceiros que acreditam na nossa missão. Mesmo com toda a tecnologia disponível, seguimos priorizando o atendimento humano porque é isso que transforma vidas e alcança quem mais precisa. Cada agente do Sebrae Aqui é, na essência, um agente de desenvolvimento social e econômico. Ver esse trabalho reconhecido e celebrado, com o apoio de gestores, secretarias e prefeitos, reforça nosso compromisso de seguir impulsionando a capacidade de transformação do empreendedorismo em todo o estado”, destaca Nelson Hervey Costa, Diretor-Superintendente do Sebrae-SP.
A agente de Charqueada, Fernanda Soares Obrownick, e as agentes de Elias Fausto, Patricia Rosana Tavares Monteiro e Juliana Duarte Medeiros, subiram ao palco para receber o reconhecimento. Além delas, 16 agentes de 13 unidades do Sebrae Aqui da região de Piracicaba também compareceram ao encontro desta segunda.
O evento ainda contou com a presença da primeira-dama e secretária de Desenvolvimento Social de Elias Fausto, Raquel C. Bertelli de Campos Bicudo, além do secretário de Desenvolvimento Econômico de Charqueada, Marcelo Santos.
Vivian Lourenço, analista de negócios do Sebrae-SP e uma das responsáveis pela gestão dos postos da região de Piracicaba, destaca que esse reconhecimento reforça a importância do Sebrae Aqui nos municípios. “As 19 unidades que compõem a nossa região são uma extensão do Escritório Regional e é com muito orgulho que recebemos esse reconhecimento hoje. Cada agente tem um papel essencial de fomentar o empreendedorismo nessas cidades, levar o conhecimento, incentivar os pequenos negócios”, afirma.
“Vale destacar que outras unidades da região ficaram muito próximas de obter 100% na avaliação do Cliente Oculto, o que demonstra que estamos no caminho certo. Esse é um trabalho em conjunto que fortalece cada vez mais os empreendedores e a economia local”, completa Évelly Moraes, analista de negócios e também gestora dos postos do Sebrae Aqui na região.
Cliente Oculto
O Cliente Oculto reforça o compromisso contínuo do Sebrae-SP em aprimorar a experiência de atendimento nos municípios, garantindo que empreendedores de todos os portes tenham acesso a orientação qualificada, soluções atualizadas e suporte para crescer. A atuação das unidades do Sebrae Aqui, em parceria com prefeituras e instituições locais, segue como peça-chave para fortalecer o ambiente de negócios da região.
Entre os itens avaliados pelo Cliente Oculto para o reconhecimento estão atendimento telefônico; chegada e áreas externas; recepção e primeiro atendimento; estrutura física interna; primeira impressão; levantamento de informações e sondagem; resolução e solução da demanda; e fechamento do atendimento.
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Com informações do SEBRAE SP
