A capacitação trouxe reflexões e orientações sobre escuta ativa, comunicação empática e condutas que contribuem para um atendimento mais eficiente, sensível e alinhado às necessidades dos usuários do sistema de saúde.
De acordo com o analista de negócios do Sebrae-SP Fabrício Machado, investir no atendimento humanizado é essencial para melhorar a relação entre profissionais e comunidade. “Humanizar o atendimento significa enxergar cada pessoa em sua integralidade, compreender suas necessidades e agir com empatia. Quando o servidor se prepara para atender com sensibilidade e respeito, todo o sistema de saúde se fortalece”.
Fabrício destaca ainda que essa postura traz reflexos positivos para a gestão pública. “Práticas humanizadas criam confiança, facilitam o diálogo e tornam o serviço mais eficiente. É um cuidado que transforma o atendimento e gera resultados mais dignos e efetivos para quem busca apoio”.
A enfermeira Roseli Queiroz, participante da capacitação, destacou a importância e a qualidade da palestra. “Foi uma palestra bem teórica, mas apresentada de forma muito esclarecedora, dinâmica e envolvente. O que mais gostei foi a conexão com exemplos práticos e experiências reais, que reforçaram a importância das interações humanas no ambiente de trabalho. Com certeza isso vai ajudar no meu dia a dia profissional, com mais motivação e com ferramentas concretas para trabalhar a humanização no atendimento. Parabéns aos colaboradores e ao palestrante”, comenta.
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Com informações do SEBRAE SP
