A Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano do Estado de São Paulo (CDHU) completa um ano de atuação do programa itinerante CDHU Móvel com mais de 34,7 mil pessoas atendidas em 126 municípios paulistas. Realizado por meio de van e carreta adaptadas, o serviço leva atendimento habitacional a cidades que não possuem escritório regional da Companhia, evitando deslocamentos e ampliando o acesso da população aos serviços da CDHU.
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Programa amplia acesso a serviços habitacionais
Desde o lançamento, em maio de 2025, a CDHU Móvel realizou 18.995 atendimentos a mutuários com vínculo ativo com a Companhia e outros 15.727 ao público em geral, com orientações e esclarecimentos sobre programas habitacionais. Ao todo, foram registrados mais de 50 mil serviços prestados, já que cada atendimento pode envolver múltiplas solicitações.
Por meio do programa, são oferecidos serviços como negociação e quitação de débitos com uso do FGTS, revisão de prestações, emissão de boletos, transferência de titularidade, orientações jurídicas e oficinas promovidas pela equipe social da Companhia. O atendimento itinerante é realizado nas regiões metropolitanas, cidades do interior e litoral paulista.
Escuta da população motivou a criação da iniciativa
Para a diretora de Atendimento Habitacional da CDHU, Ticiane D’Aloia, a criação da CDHU Móvel partiu da necessidade de aproximar os serviços da população que enfrentava dificuldades para acessar presencialmente as unidades da Companhia.
“A CDHU Móvel nasceu de uma escuta muito atenta às necessidades das famílias. Percebemos que muitos moradores, principalmente idosos, trabalhadores e pessoas que vivem em cidades menores, tinham dificuldade para chegar até uma regional da Companhia por conta da distância, da falta de transporte ou da rotina do dia a dia. Então decidimos inverter essa lógica e levar a CDHU até essas pessoas”, afirma.
Segundo a diretora, o contato direto com os moradores evidenciou uma demanda reprimida por atendimento e regularização de situações antigas.
“Mais da metade dos atendimentos realizados foram relacionados à regularização financeira, com centenas de acordos de novação realizados. Também recebemos muitas pessoas em busca de orientações sobre sorteios habitacionais, inscrições, atualização de documentos e regularização contratual. O que mais marcou nossa equipe foi perceber o quanto esse atendimento próximo faz diferença na vida das famílias. Muitas pessoas estavam há anos tentando resolver pendências e, quando conseguiam atendimento no próprio município, se sentiam acolhidas, ouvidas e respeitadas”, completa.
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Atendimento presencial reduz barreiras para moradores
O balanço oficial revelou uma demanda muito maior do que a esperada e extremamente diversificada. A maior parte dos atendimentos foram direcionados a mutuários já vinculados à CDHU, indicando uma alta demanda por suporte contínuo e regularização de situações existentes. “Ou seja, havia um passivo represado de pessoas que precisavam de atendimento, mas não tinham como acessá-lo. O contato direto também evidenciou o peso emocional da regularização: moradores relataram anos de incerteza sobre a propriedade de seus imóveis, e o atendimento humanizado in loco fez diferença concreta na vida dessas famílias”, concluiu a diretora.
O atendimento da CDHU Móvel é aberto ao público e não exige agendamento prévio. No entanto, os moradores que desejarem também podem reservar horário antecipadamente pelo site da CDHU ou pelo telefone Alô CDHU, no número 0800 000 2348, com ligação gratuita. Nesse caso, o atendimento é realizado no horário agendado, garantindo mais comodidade e agilidade. O cronograma de atendimento da van e da carreta da CDHU Móvel pode ser consultado no portal da Companhia: https://www.cdhu.sp.gov.br/cdhu/mutuario/cdhu+movel.
Sobre o CDHU Móvel
A CDHU Móvel é um serviço da CDHU que leva atendimento diretamente para os municípios do Estado de São Paulo. Criada para facilitar o acesso de quem precisa regularizar seu contrato, negociar dívidas ou buscar orientação jurídica, a CDHU Móvel percorre o estado com uma carreta e duas vans, atendendo moradores de forma rápida, segura e perto de casa.
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Com informações da Agência São Paulo
